Stadsmobiel

Digitale zoektocht

Vlug even kijken op de website van Stadsmobiel. Op 23 april staan daar (ruim drie weken na de invoeringsdatum) alleen de oude tarieven en geen enkel bericht over wijziging … Heeft de gemeente het soms op de pagina Amsterdam-Senior in het Amsterdams Stadsblad laten zetten? Nee, niet in het aprilnummer en eerder ook niet.

De officiële gemeente-website zal uitsluitsel geven: op de welkom-

pagina of bij "Nieuws & Actueel"? Nee. Bij "Nieuws over Verkeer & Vervoer" of "Nieuws over Zorg en Welzijn?" Niets.

Bij de gemeentelijke voorlichtingskrant "Amsterdam-punt-nl" van maart of april? Ook niet. Bij de persberichten soms? Daar staat wel dat wethouder Irik op 2 april de uitbreiding met twee Stadsmobiel-

zones feestelijk opent, maar niets over de nieuwe tarieven per 1 april.

Zoeken op trefwoorden "Stadsmobieltarief", "Stadsmobiel" en "WVG" levert niets respectievelijk 157 ongesorteerde gemeente-

stukken op; vergeefs 18 stukken bekeken. De moed opgegeven.

Telefonische zoektocht

De Seniorenlijn gebeld: "Nee, nieuwe tarieven zijn hier onbekend." Voorlichtingscentrum gemeente Amsterdam:

"Ja, iets van gehoord, maar hier hebben we de nieuwe tarieven niet paraat. Nee, we hebben er ook geen folder van. Van de week stond geloof ik wel iets in Het Parool, maar bel Stadsmobiel zelf even. Heeft u het nummer?"

Klantenservice Stadsmobiel, volgens de boekjes open tussen 9 en 18 uur. Het is nu 16 uur: "Receptie GVB." Maar ik koos toch het Stadsmobiel-nummer? "O, zeker automatisch doorgeschakeld; zijn ze er niet? Ik zal nog even proberen……." na drie minuten: "Ik wilde u over Stadsmobiel vragen …" : blijk ik verbonden met een andere wachtende klant! Samen geven we het op.

Het Klachtennummer Stadsmobiel blijkt hetzelfde te zijn als het Klantenservice-nummer: dat kende ik al! Telefoonpogingen gestaakt.

Het Parool

Dan maar het artikel uit Het Parool van 19 april opgezocht, met als hoopvolle titel "Verwarring over tarief Stadsmobiel".

Er zijn per 1 april inderdaad dingen veranderd, blijkt uit het artikel. De Stadsmobiel-zones zijn veranderd, en ook de prijs per zone verschilt. Bovendien worden er nu extra "opstapkosten" berekend. "Maar hoe het systeem werkt en dat dit voor de klant financieel nadelig kan uitpakken, is de gemeente vergeten te melden aan de klanten", aldus Het Parool. Het GVB (Stadsmobiel) geeft aan dat de informatie al sinds oktober vorig jaar bekend is, maar dat de gemeente daar niets mee gedaan heeft.

De tarieven van Stadsmobiel

Ja, kom daar maar eens achter! De Stadsmobiel- gebruikers wisten van niets, maar vanaf 1 april moeten zij vaak behoorlijk méér betalen voor hun rit. Sindsdien regent het klachten bij de ANBO

en andere gebruikers- organisaties.

Hoe zit het? Frank Mantje, COSBO ondersteuner van de ANBO commissie Verkeer en Vervoer,

ging op onderzoek en doet hiernaast verslag.

Verbijsterd

De ANBO commissie Verkeer & Vervoer is verbijsterd en vindt de gang van zaken getuigen van minachting voor de Stadsmobiel-gebruikers.

De commissie bereidt dan ook een stevige reactie voor, in overleg met verwante organisaties als de SGOA, het APCP, de WVG-klachtenlijn en het Comité tegen Verarming.
De ANBO laat het er niet